MADDE 1 – KAPSAM VE HUKUKİ DAYANAK

Bu “Garanti ve Değişim Koşulları”, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat (özellikle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Garanti Belgesi Yönetmeliği) hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

İşbu koşullar, kuyumcubaba.com üzerinden gerçekleştirilen tüm ürün satışlarında geçerlidir.

MADDE 2 – GARANTİ KAPSAMI VE SÜRESİ

1. Satılan ürünlerin tamamı orijinal olup, üretici veya ithalatçı garantisi altındadır.
2. Garanti süresi, ürünün alıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve asgari iki (2) yıldır.
3. Garanti, üretimden veya malzeme kusurundan kaynaklanan arızaları kapsar. Kullanım hataları, darbe, deformasyon, kimyasal temas, sıvı teması, düşme, yanlış kullanım ve dış müdahale sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
4. Garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalarda alıcı, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından birini talep edebilir.
5. Bu hakların kullanımı için ürün, garanti belgesi veya fatura ile birlikte satıcıya ulaştırılmalıdır. Kargo bedeli, garanti kapsamındaki arızalarda satıcı tarafından karşılanır.  Bakım için  kargo ücreti alıcıya aittir.

MADDE 3 – DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir nitelikteki ürünler, teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde değiştirilebilir.
2. Değişim talebi, ürün faturası veya e-fatura çıktısı ile yapılmalıdır.
3. Ambalajı açılmış, tahrip edilmiş, üzerinde değişiklik yapılmış veya kişiye özel hale getirilmiş ürünlerin değişimi kabul edilmez.
4. Aynı ürün stokta bulunmuyorsa, alıcı dilerse eşdeğer veya daha yüksek tutarlı bir ürün seçebilir; farkın ödenmesi halinde değişim yapılabilir.
5. Değişim talebinde bulunulan ürünlerin kargo masrafları, ürünün ayıplı olması hali dışında alıcıya aittir. (Değişimi  7 gün içinde yapması gerekli üründe herhangi bir deformasyon kullanılma hali yok ve zarar görmemiş ise kargo ücreti müşteri gönderirken satıcıya ya biz gönderirken alıcıya aittir.

MADDE 4 – GARANTİ DIŞI DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda ürün garanti kapsamı dışındadır:

• Ürün üzerinde yetkisiz tamir, müdahale veya parça değişimi yapılmış olması,
• Ürün üzerinde seri numarasının veya etiketin tahrip edilmesi,
• Ürünün kimyasal madde, parfüm, krem, deterjan veya benzeri maddelerle temas sonucu zarar görmesi,
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, darbe, düşme, sürtünme, deformasyon veya çizilme kaynaklı hasarlar.

MADDE 5 – CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15/ğ maddesi uyarınca;

fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Bu nedenle, altın, pırlanta, değerli taş, döviz veya diğer değerli maden içeren ürünlerin siparişinde alıcının cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu ürünlerin iptali veya iadesi mevzuat gereği mümkün değildir.

MADDE 6 – CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Alıcının talebi üzerine kişisel ölçü, isim, yazı veya özel tasarım esas alınarak üretilen ya da değiştirilmiş ürünler,
2. Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
3. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar (örneğin altın, pırlanta, değerli taş vb.),
4. Ambalajı, mührü, etiketi veya koruyucu unsurları açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünler.

MADDE 7 – ÜCRETSİZ BAKIM GARANTİSİ

1. Satıcı tarafından satılan ürünler için, üretici veya ithalatçı garantisine ek olarak 2 yıl süreyle ücretsiz bakım garantisi verilebilir.
2. Ücretsiz bakım garantisi kapsamında yapılacak hizmetler yalnızca satıcının yetkili servis noktalarında gerçekleştirilir.
3. Garanti kapsamı dışında kalan bakım veya onarım işlemleri ücretlidir.

MADDE 8 – YETKİLİ SERVİS VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Satıcı Firma: FERİT POLAT KUYUMCULUK TİC. A.Ş

Adres: Aydınlı mah. Başkomutan Cad. No:51/C Tuzla / İstanbul

Telefon: 0549 900 12 10

E-posta: info@kuyumcubaba.com

Yetkili servis ve iletişim kanalları, garanti belgesiyle birlikte alıcıya iletilir.

MADDE 9 – UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

İşbu koşulların uygulanmasında Türk hukuku geçerlidir.

Uyuşmazlık halinde, alıcının yerleşim yerinin bulunduğu Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.